服务外包（Service Outsourcing )，就是客户将全部或部分维护工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的工程服务专业化资源，从而达到降低成本、 提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2004年后持续快速成长。目前，已经有60%的美国企业借助专业的工程服务外包服务迅速扩展自身的业务。
为什么要IT外包服务
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业釆取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！Do what you do best (your core competency) and outsource the rest! 已经成为一种不可逆转的趋势。
具体来看：
1、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身 的工程服务工作；
2、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的工程服务技术人才，造成实际运维人员专业化程 度不够，有可能影响企业工程服务工作的科学性、系统性、经济性；
3、企业对自身工程服务工作人员的专业工作管理很难做到专业工程服务公司对其技术工程 师的严格、系统的管理程度；
由于上述原因导致的企业对工程服务的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计 效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
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